Obaveštenje o pravima potrošača – NEVEN KOZMETIKA

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, NEVEN KOZMETIKA (Goran Đurović PR Proizvodnja parfema i toaletnih preparata, PIB: 109123076, MB: 63945633, sedište: Sjeverin 66, Priboj) obavezuje se da potrošača jasno i pravovremeno obavesti o njegovim pravima.

Osnovna prava potrošača

Potrošač ima pravo da pre kupovine bude upoznat sa:

  • osnovnim obeležjima proizvoda (sastav, namena, način upotrebe, rok trajanja),
  • cenom i načinom plaćanja,
  • načinom i rokom isporuke,
  • uslovima za izjavljivanje reklamacije,
  • zakonskom odgovornošću prodavca zbog nesaobraznosti robe ugovoru.

Saobraznost proizvoda

Prodavac je dužan da isporuči proizvode koji su saobrazni ugovoru, odnosno onakve kakvi su opisani na sajtu i u skladu sa deklaracijom.
Smatra se da je proizvod saobrazan ako:

  1. odgovara opisu datom na sajtu, deklaraciji ili ambalaži,
  2. ima svojstva potrebna za uobičajenu upotrebu kozmetičkih proizvoda iste vrste,
  3. odgovara očekivanjima potrošača na osnovu prirode proizvoda i javnih tvrdnji proizvođača ili prodavca.

Ako proizvod nije saobrazan ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva:

  • besplatnu zamenu proizvoda,
  • umanjenje cene,
  • ili raskid ugovora i povraćaj novca.

Potrošač ne može raskinuti ugovor ako je nesaobraznost proizvoda neznatna.

Reklamacije

Potrošač može da izjavi reklamaciju zbog nesaobraznosti proizvoda, pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka.
Reklamacija se može podneti:

  • telefonom: +381 64/003-6328,
  • putem e-maila: info@nevenkozmetika.com,
  • ili pisanim putem na adresu: Sjeverin 66, 31330 Priboj.

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana, odgovori potrošaču na reklamaciju i iznese odluku da li je reklamacija prihvaćena, kao i predlog za njeno rešavanje.
Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 30 dana.

Pravo na odustanak od ugovora

Kod kupovine na daljinu (internet kupovina), potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.

Potrošač snosi troškove vraćanja robe, a povraćaj uplaćenog iznosa vrši se u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, odnosno po prijemu vraćene robe.

Izuzetak: Potrošač nema pravo da odustane od kupovine u slučaju kada je otvoren/zapečaćen proizvod koji iz higijenskih i zdravstvenih razloga nije pogodan za vraćanje (npr. kreme, losioni, ulja, parfemi i drugi proizvodi koji se direktno nanose na kožu).

Odgovornost potrošača

Potrošač je dužan da prilikom preuzimanja proveri ispravnost i fizičku neoštećenost proizvoda. Naknadne reklamacije na mehanička oštećenja proizvoda i ambalaže neće biti uvažene.

Proizvod koji se vraća mora biti u originalnoj ambalaži, sa priloženim fiskalnim računom ili drugim dokazom o kupovini.